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邮储银行卡遭盗刷维权难 竟是“没有先例”

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发表于 2015-1-29 08:52:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
邮储银行卡遭盗刷维权路漫漫 竟是“没有先例”

为民网长沙1月28日讯(记者 李维政)今年1月7日,为民网发布了一则《银行卡遭异地盗刷维权难磁条卡后时代资金安全谁负责》的报道,银行卡的信息安全问题进一步引起了众多网友的关注。同时,为民网记者针对此事的进展进行了为期两周的追踪调查。

银行卡忽遇盗刷 面对突发邮储领导几易说法

2014年11月9日晚,前往广东东莞出差的长沙市民符先生,突然接到短信,显示其邮储借记卡消费支出金额35100元,符先生意识到自己的资金可能被盗,马上赶往附近的东莞市公安局四村派出所报案。经过民警确认,符先生本人及其尾号为671的银行卡皆同时在场。后经核查,符先生的银联卡确实遭遇盗刷,消费终端为位于苏州民生银行的POSS机。

事情发生后,符先生来到了开户行中国邮政储蓄长沙市中山路支行讨要说法。对于符先生的诉求,中山路支行副行长田燕几易说法,先是表示此事由银联仲裁银行与当事人的责任比例并最好由法院裁决,后则声称自己没有权限解决,全应由上层定夺。

当事人维权有理有据 义愤前往省行投诉

为民网记者在银联商务湖南分公司获悉,根据《银联PBOC标准IC卡伪卡风险先行赔付管理办法》,在符先生所遭遇的情形下,开户行应该先行赔付符先生的损失,然后再依照《银联PBOC标准IC卡伪卡风险责任转移规则》,由银联公司仲裁开户行邮储银行与刷卡行苏州民生银行的责任比例,如确系操作不当或人为因素导致的盗刷,应由邮储银行追究民生银行关于此事的全部责任,而民生银行则应追究相应刷卡商行的责任。

得知情况后,符先生气愤填膺,强烈指责邮储银行负责人的“忽悠”行为。“明明我证据扎实,按法律应该邮储银行赔钱,却要银联仲裁我的行为,银联是银行联合,当然只裁定银行和银行的责任啊,仲裁个人那不是银行既当裁判员,又当运动员!他们这是睁眼说瞎话!”符先生表示。

随后为民网记者陪同符先生来到了中国邮政储蓄银行湖南省分行,对中山路支行负责人的欺骗行为进行投诉。分行工作人员陈小姐了解情况后,表示邮储银行没有正式的投诉部门,她将转达此诉求给“相关部门”领导。

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 楼主| 发表于 2015-1-29 08:53:13 | 显示全部楼层
解决方案仍是“拖”善处理 情非得已再次请求为民网

时隔一月之久,符先生仍然没有得到关于此事的答复,曾致电接受投诉的分行陈小姐,但仅仅收到“我们已转交领导,他们会研究解决的”的回复。此时,离案发之日已过去两月有余。由于急需用钱,情非得已之下,符先生再次找到为民网寻求帮助。

为民网收到投诉后再次派出记者陪同符先生来到了中国邮政储蓄银行湖南省分行。亮明身份后,为民网记者等待多时亦没有任何工作人员进行接待,且陈小姐的电话亦一直处于无法接听的状态,记者只好拿出相关的诉求文件和报道复印件交予前台,离开了现场。

维权路漫长竟是“没有先例”所致 望穿秋水还是“尚未讨论”

为民网记者随后得知,邮储湖南省分行已委托长沙市分行全权处理。记者马上赶往了邮储长沙市分行了解情况。

邮储银行长沙市分行办公室总经理王宗良声称,对于符先生的遭遇,只能暂时表示遗憾,长沙市分行刚刚得知消息,但对此情况的处理,长沙乃至湖南邮储银行各网点都没有“先例”,只有经过领导层的集体讨论才能最终拿出解决方案。“我们搞了这么久也没发生过这种事(盗刷),更没有解决这种事的先例,我们会叫来专业人员分析,该怎么样就怎么样。”王宗良表示。

随后,王宗良叫来了邮储银行的专业律师,对盗刷后的解决事宜进行法律方面的辩述。当记者询问其是否了解由银联公司制定、关于伪卡风险的《管理办法》和《转移规则》时,律师对此不置可否,仅表示若相关规则符合,将会依法依规解决此事。

采访最后,王宗良表示,他将会尽快召开会议,通过领导协商拿出解决方案。可时隔一星期后,符先生仍未得到相应的解决方案,截止记者发稿时止,致电邮储银行长沙市分行得到的答复是“领导尚未招齐,还未讨论”。

社会学家心忧时代转型 呼吁国企改革以促发展

社会学家徐军表示,当今社会发展迅速,尤其正处于传统工业时代向互联网大数据时代的转型时期,事件及相应的信息如爆炸似地传播。许多成功的民营企业纷纷完成了管理方面的转型,体现为扁平化或团队责任化的管理机制,以应对瞬息万变的市场,但是,国有企业仍然是层层上报的“大树”结构,机构庞大而反应慢。

在符先生的盗刷事件中,邮储银行没有相应的对接部门,甚至对于现今出现如此频繁的盗刷事件,湖南邮储是否知悉相应的解决条款,当事人都保持存疑的态度,以至于还在沿用传统的“个案讨论制”,效率相当低下。“长此以往,银行损失的不只是符先生的信任,舆情传播如此迅速,只怕损失是银行数十年来建立的信用体系,而资金安全也会导致社会的不安定因素!”徐军表示。

徐军呼吁,国有企业尤其是国有银行应加大改革力度,健全市场对接体制,以巩固国企信用体制,使民众的资金安全得到保障,从而使社会和经济和谐平稳地发展。
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 楼主| 发表于 2015-1-29 08:55:38 | 显示全部楼层

我的邮政储蓄银行遭遇过这样的事,
工作人员要我将一张老卡换成新卡,
新卡又是新号码,
然后准备将老卡消掉,
在柜台办了三次同,都消不掉。
又致电总行服务电话,他们说,只能找柜台,他们没有办法消掉。

------回想起以前用中信信用卡,虽然时不时因为拖延了还款时间遭罚,但真正最后退卡时,一个电话就退掉了。真心方便。
邮储银行,你们不会办事,“没有先例”,就不要搞了!!!!
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发表于 2015-1-29 15:26:07 | 显示全部楼层
银行要加强安保,机器乱作为,危害严重呀
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