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曹婷:沃尔玛实践调查报告

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发表于 2016-11-9 21:37:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
沃尔玛实践调查报告

一、调查目的
通过问卷调查和访谈的形式,对商场一般员工和管理阶层进行调查,以及结合其他一些研究资料,对沃尔玛的经营管理模式进行了解。

二、调查对象
     长沙市沃尔玛超市
三、调查内容
      人员管理
     经营管理方法
四、1人员管理:虽然“尊重每一个员工”是沃尔玛企业文化的精髓之一。但是,其实中国很多资料显示,其大部分员工对其薪酬不满。就我们的调查来看,尽管商场经理一再强调商场的人员管理是呈倒金字塔,基层员工处于最上层,对于基层的员工是有专门的公会进行关心的,但是他也不得不承认基层员工的流失率和流动率很高!就管理层来说,多是从其内部员工中培养起来的,这个过程大概是8-10年。同时,商场也有小时工和兼职员工!
2、经营管理方法:(1)顾客至上的服务战略。以顾客为中心的顾客至上服务战略,保证顾客满意。沃尔玛顾客至上的原则可谓是家喻户晓,它的两条规定更是尽人皆知。第一条规定:“顾客永远是对的”;第二条规定:“如果顾客恰好错了,请参照第一条!”。(2)沃尔玛坚持“天天平价”为顾客提供更多的实惠,“天天平价”的销售理念是针对零售业最广大的消费群的,因此,它具有普遍性,也成为连锁业的基本经营方针。但是中国市场的平价理论实施的不够彻底。(3)卓越的供应链管理沃尔玛的运营管理模式已经跨越了企业内部管理和外界沟通的范畴,而是形成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应链。(4)优秀的成本管理能力,进货成本控制战法,采用中央采购制统一进货,物流成本控制战法。营销成本控制战法。广告成本控制战法,降低营业成本,实行“反损耗战”(5)优秀的客户关系管理能力。营销互补共生共荣的厂商模式,实现了厂商的双赢。与员工关系形同伙伴、同仁,赢得了企业强大的凝聚力。但是在中国大部分员工对薪资不满,也减弱了员工对于企业的忠诚度。(6)企业形象的树立,积极参加各种社会公益活动起到了推动企业形象的树立。
五、分析与改进建议
1.“天天平价”这一经营理念在沃尔玛入驻中国市场后开始沦丧,中国的商业市场机制并不成熟,由于一些本土零售商场和原有外来商场的联合抵制让沃尔玛的商品价格进行了提升,所以亲民价得不到实行。
2.低价商品存在质量问题隐患。食品区的牛奶有过期现象,部分蔬菜有质量问题,个别商品条码商标不全等问题。
3.关于员工待遇问题。许多沃尔玛员工对于薪金和工作时间的不合理表示不满。
4.管理层与一般员工相处模式并不是像之前说的伙伴同事关系。很多员工表示,在工作中他们必须无条件接受上级的命令,而当下级有情况需要向上级反映的时候往往是渠道难寻。
综上所述,沃尔玛之所以能用短短的几十年时间发展成为稳居世界零售业的霸主,是其强大的供应链管理和成本管理、顾客至上、利益相关方多赢等一系列成功的运营管理战略、理念及具体运营管理模式强有力支持的结果。但是也要清醒的认识到,沃尔玛在中国的发展远没达到与其世界霸主地位相适应的水平,沃尔玛在中国本土化经营过程中所暴露出的与企业发展规模、发展阶段不符。沃尔玛只有将现存的问题都解决了,并且设计出一套符合中国市场情况的经营体系,才能真正在中国走出与其地位相适应的发展之路。
五、调查人:会计1503班曹婷

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